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LR PRESSE Qui sommes nous ? LR Presse constitue aujourd'hui un groupe de presse qui édite des magazines dédiés au domaine de la passion : passion des trains, passion des bonsaï et de l'art floral japonais, passion de la collection, passion de l'aquariophilie. Entreprise familiale, c'est aujourd'hui la troisième génération qui est aux commandes de cette entreprise qui édite des livres et des magazines, sept au total, dont cinq dans le domaine du train réel ou modèle (le petit dernier : Clés pour le train miniature, Loco-Revue, Voie Libre pour le modélisme, Modèles ferroviaires, Ferrovissime pour le train réel), et deux autres consacrés, le premier au bonsaï et à l'art floral japonais (Esprit Bonsaï) et le dernier destiné aux aquariophiles (l'Aquarium à la maison), tous à l'intention des passionnés.
Quels sont les services proposés par LR PRESSE ?
Grâce à sa médiathèque, LR PRESSE vous propose de partager votre passion avec les autres membres de la communauté : photos & vidéos, blog actualité, forums, petites annonces, liste des associations, glossaire
Où trouver votre magazine? Avez vous une liste ?
Grâce à notre module Points de vente, découvrez le point de vente le plus proche de chez vous. Vous pouvez également le commander sur notre site internet, ainsi que tous les hors série, anciens numéros et livres que nous distribuons, sans frais de port supplémentaire (sauf pour les livres).
BOUTIQUE
Comment passer ma première commande ?
Utiliser la barre d'authentification située en bas de votre écran. Cliquer sur le bouton « créer votre compte ». Renseigner ensuite l'ensemble des champs. Choisir votre mot de passe puis valider. Un mail de confirmation vous sera envoyé dans les plus bref délais. Vous pouvez maintenant passer commande. (Attention : Sur certain serveur de messagerie, il est possible que le mail de confirmation soit considéré comme SPAM ou indésirable. Pensez à accepter le mail et le noter à vos favoris pour recevoir les informations de votre compte).
Comment rechercher un produit ? Utiliser la barre d'outil "rechercher" située généralement en haut à droite des pages. Vous pouvez rechercher un mot clé ou une référence dans les magazines, les forums, les petites annonces ou dans la boutique.
Comment réserver une nouveauté ? Qu'est ce qu'une souscription?
Souscrire à un livre, c'est l'acheter en avance, à un prix réduit, bien avant qu'il ne soit imprimé et disponible en librairie. Cela permet au lecteur de payer le livre moins cher et de le recevoir dès sa sortie (les frais de port sont offerts). Mais souscrire, c'est aussi donner à la maison d'édition les fonds nécessaires pour financer l'impression. C'est également lui démontrer votre confiance, une information essentielle pour ses partenaires (libraires, diffuseur, ...). Les souscriptions sont vitales pour le développement de l'édition indépendante !
VOTRE COMPTE
Pourquoi doit-on créer un espace personnel pour accéder à la boutique en ligne ?
Comment changez les informations concernant "mon compte" ?
Si vous êtes client de l'une de nos boutiques internet, nous vous invitons à faire vous même toute modification que vous jugerez utile dans la rubrique "mon compte" située dans le bandeau foncé en bas de votre écran à droite.
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Que deviennent ces informations ?
Dans le but d'assurer la protection de votre vie privée, LR PRESSE traite toutes les informations personnelles dans la plus stricte confidentialité. Lors de vos achats, nous ne vous demandons que les informations indispensables (nom, prénom, adresse, e-mail) pour un traitement de qualité et un suivi attentif de votre commande. Ces données saisies en lignes sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont immédiatement cryptées.
Comment redéfinir mon mot de passe?
Utiliser l'espace « mon compte », rubrique "Changer de mot de passe" pour redéfinir votre mot de passe.
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Comment accéder au panier ?
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COMMANDE
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contacter rapidement le service client LR PRESSE au : 02 97 24 01 65 ou par mail : commande@lrmodelisme.com
Puis je commander 24H/24 7J/7 ?
Les commandes depuis la boutique sont accessibles tous les jours à toutes heures, mais le traitement de celles-ci est effectué l'après midi du Lundi au Vendredi.
Si vous réglez par CB, vous recevrez un mail de confirmation de votre paiement dans les minutes qui suivent mais le traitement ne sera fait que le lendemain.
Une fois l'enregistrement de votre commande faite par notre service commercial, vous recevrez un mail de confirmation avec un n° de commande.
Que faire si je ne reçoit pas confirmation de ma commande ? Ne vous en inquiétez pas, si vous avez passé commande le vendredi soir, vous ne devriez recevoir un mail de confirmation qu'à partir du lundi suivant (voir la question précédente). Pour que votre commande soit traitée par notre service commercial, votre paiement doit avoir été validé auparavant.
Si vous n'avez reçu aucun mail de confirmation "paiement validé" votre commande ne pourra pas être traitée, si cela fait plusieurs jours, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone 02 97 24 01 65 ou par mail à : commande@lrmodelisme.com
Quels sont les différents modes de paiement ?
Le client dispose de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. Il peut régler :
- Par carte bancaire, en indiquant soit directement dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL), le numéro de sa carte sans espace entre les chiffres, ainsi que sa date de validité, soit en imprimant cette zone, en remplissant le formulaire et en l'adressant par fax à LR Presse au 33 (0) 297 242 830. Le client peut également transmettre son numéro de carte par téléphone au 33 (0) 297 240 165.
- Par chèque en euros, compensable dans une banque française, à l'ordre de LR Presse ou par virement international. Adressez votre chèque à l'adresse suivante : LR Presse, BP 30104, 56401 Auray cedex. L'encaissement du chèque est réalisé à la commande.
- Paiement par virement international. Vous avez la possibilité d'effectuer votre paiement par virement international. Si vous choisissez ce mode de paiement nos coodonnées bancaires seront précisées sur le mail de confirmation de commande.
- Nos N° DE COMPTES : . FRANCE : IBAN CE : FR76 1444 5202 0008 7704 2646 557 BIC: CEPAFRPP444 . BELGIQUE : IBAN CCP Bruxelles : BE67 0000 6000 3287 BIC : BPOTEBEB1 . SUISSE : IBAN CCP Bâle : CH09 900 0000 4002 1791 0 BIC : POFICHBE
Le paiement en ligne est-il sécurisé ? LR PRESSE a choisi SP Plus, la solution de paiement sécurisé sur Internet de la Caisse d'Épargne. Donner son numéro de carte bancaire sur Internet n'est il pas risqué? Aujourd'hui, 30% des 15 millions d'internautes en France ont déjà payé en ligne. Le paiement s'effectue sur les ordinateurs sécurisés de la Caisse d'Épargne. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Payer" du site sur lequel vous achetez un bien ou un service, vous êtes dirigé vers l'interface sécurisée de paiement en ligne de la Caisse d'Épargne.
Comment obtenir une facture ? Pour obtenir une facture, merci d'adressez un mail à commande@lrmodelisme.com ou contactez nos services aux heures d'ouverture au :
02 97 24 01 65.
PRIX/PRODUITS
Comment en savoir plus sur les prix ?
Les prix indiqués en euros sont réputés nets, hors frais de port. Ceux exprimés en devises autres que l'euro sont donnés à titre purement indicatif. Ils sont modifiables à tout moment sans préavis, sachant que les articles seront facturés sur la base en vigueur à l'enregistrement de la commande. Les livres sont vendus dans le respect des dispositions applicables et plus particulièrement de la loi Lang sur le prix unique du livre, ce dernier, hors frais de port, étant fixé par l'éditeur. Le prix est payable en totalité et en un seul versement à la commande. Toutes les commandes sont facturées en euros et payables en euros. Pour toute livraison extérieure à la France Métropolitaine, les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à la charge du destinataire.
Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ?
Merci d'adresser un mail à commande@lrmodelisme.com ou contactez nos services aux heures d'ouverture au :
02 97 24 01 65.
LIVRAISON
Quels sont les modes de livraison ?
Nos articles sont livrés par colissimo
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai moyen de livraison est de 8 jours pour la France, ce délai étant donné à titre purement indicatif. Nos colis voyagent par la poste et le délai d'acheminement est celui de la poste. En cas de règlement par chèque, l'envoi n'est fait qu'après encaissement.
Quels sont les frais de port ? Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage + les coûts d'affranchissement. Ils sont forfaitaires, composés d'une partie fixe et d'une partie variable en fonction du nombre d'articles commandés. Seuls, la zone géographique et le mode d'expédition choisi par vous-même en font varier le montant. Pensez à regrouper tous vos articles sur une seule commande. Nous ne pourrons regrouper deux commandes distinctes et les frais de port vous seront facturés pour chacune d'elles.
Pour la France, les frais de port sont de 6,90 € et pour l'étranger de 15 €.
Le forfait d'expédition sur les magazines et hors séries est de 45 cts par article. Si vous souhaitez commander d'autres articles vous devrez rajouter le montant du forfait d'expédition qui vous concerne.
Puis-je choisir mon lieu de livraison ?
Ce service n'est pas encore opérationnel. Nous mettons tout en oeuvre pour pouvoir vous le proposer prochainement.
Et si je ne suis pas là au moment de la livraison ?
Vérifier avec votre facteur ou votre centre de tri, quelles sont les modalités. Pour information à partir de l'envoi, votre colis reste 15 jours dans votre agence postale la plus proche.
Vers quels pays livrez-vous ?
Je n'habite pas en France Métropolitaine, puis-je commander sur votre boutique ?
Oui, les frais de port changent en fonction du pays de livraison. Pour l'Europe ils sont de 12,50€ et 15€ pour la Suisse. 30€ pour les pays suivants : Japon, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle Zélande et Côte d'Ivoire Pour tous autres pays merci de nous contacter au 02 97 24 01 65.
Que faire si j'ai un problème avec un article ?
Vous pouvez contacter notre service client au 02 97 24 01 65 de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30. Vous pouvez aussi envoyer un mail à equipe_commerciale@lrpresse.fr ou utiliser l'onglet "Contact".
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Avez-vous bien reçu le mail de confirmation "commande encaissée" de notre équipe commerciale avec votre numéro client et un second numéro de commande ? A partir de la date du mail de confirmation, et si tous les articles sont en stock, vous devrez recevoir votre commande sous 7 jours ouvrés. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande merci de nous contacter pour vous donner le numéro de suivis colissimo.
Que dois je faire si je constate une erreur ou un article défectueux dans ma commande? Vous pouvez contacter notre service client au 02 97 24 01 65 de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30. Vous pouvez aussi envoyer un mail à equipe_commerciale@lrpresse.fr ou utiliser l'onglet "Contact".
ECHANGES ET REMBOURSEMENTS
Comment s'effectuent les échanges ou les retours ?
Nos articles sont neufs et garantis contre tout défaut (à l'exception des livres d'occasion qui, par définition, peuvent présenter des traces d'utilisation). Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble des éditeurs et fournisseurs référencés. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de la facture correspondante dans les 15 jours suivant la réception du colis à : LR Presse, BP 30104, 56401 Auray Cedex Les frais de retour vous seront alors également intégralement remboursés et l'échange mis en oeuvre immédiatement. En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué par chèque dans un délai inférieur ou égal à 15 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. En dehors du cas d'un défaut quelconque, nos clients bénéficient également d'un droit de retour : quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans les sept jours suivant la réception de votre colis (dans son emballage cellophane d'origine impérativement et avec la facture correspondante) à : LR Presse, BP 30104, 56401 Auray Cedex Dans ce cas, les frais d'envoi et de retour restent à votre charge. Attention : cette garantie ne s'applique pas aux produits immédiatement reproductibles descellés : votre article vous sera donc échangé ou remboursé dans les meilleurs délais, sous réserve qu'il soit intact et sans trace d'utilisation.
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